县不动产登记中心把为老百姓提供优质服务和效率贯穿于工作的始终，不断在"便民"上下足功夫、在"效率"上做足文章，创新登记方式，推进职能整合、优化流程、精简审核环节上攻难关、求突破，取得了较好成效。

1、"同址办"百姓登记业务，整合窗口建设。为不让百姓"两头跑"，节省当事人的时间，登记中心全力打造"一站式"服务。经局领导研究，确定整合了局内部涉及不动产登记的土地行政审批、土地测绘服务、资产所等股室进驻政务中心"同址办公、一条龙办理、现场办结"的工作模式，真正实现了"一个窗口对外收件、一套资料对内流转、一个窗口对外发证"，极大地方便了群众办事。

2、"便民式"窗口方便群众，特殊群体登记难题精准解决。为群众提供舒心的办事环境和众多便捷的服务，一方面在提供便捷服务上出软妙招，需申请补发证书的，原来需到当地公开发行的报刊上刊登遗失声明，现改为受理后在国土资源局门户网站公示，不收取任何费用，公示期满直接办理；并大厅提供了免费的复印、查询服务；同时，在人性化服务上，设立了咨询台，指派业务骨干在大厅担任咨询员，解答群众办证疑惑、指导表单填写、提供办证导向服务；以及为老、弱、病、残、孕和年满75周岁的老人或重病人士等特殊群体，开通了"绿色通道、上门服务"，优先为特殊群众提供登记服务。另一方面在硬件设施上，大厅配备了取号机、叫号机、老花镜、休息区、电子大屏幕、表单填写台、服务指南栏等便民服务设施；同时，窗口还设有投诉监督举报信箱、电话等，广泛接受群众的监督，为群众办证提供安心舒心的环境。

3、"规范化"窗口，提高登记质效。一是两个"一律不"少给百姓"添麻烦"。按照"凡是非法定提交的收件材料，一律不得要求群众提交；凡是没有明确规定必须履行的程序，一律不再履行"的原则，即："减少申请材料，精简审核环节，压缩登记时限"，在依法依规前提下尽量简化流程，进一步梳理出一套细化的收件业务流程及收件资料，相比以前减少50%以上。并将受理与初审合并、核定与登簿合并，推行并联审批，所有登记业务由原四级审核精简到二级审核。同时，登记中心克服"人少、量大"的困难，自我加压，提速办结，规定当天受理的办件，必须在三日内100%移交审核环节，100%在承诺时间办结，确保零积压。目前，由法定的30个工作日压缩为查封登记、抵押权注销、异议登记即办即结、一般登记办结不超过10个工作日、仅保留农村不动产登记以及未公证的继承、受遗赠涉及不动产登记等较为复杂的2个登记事项为30个工作日，真正让群众感受到改革带来的红利。二是规范受理行为。要求工作人员必须严格履行对咨询对象推行发放一次性告知单；对资料齐全的对象受理业务时发放受理通知单；对申请资料不全和需要补充的材料的，一次性告知需要补充的材料，发放补正通知单。三是开通了延时服务。为了让群众少跑腿，在全面推行一次性告知的情况下，登记中心实施了延时服务，只要下班时仍有办事群众等待办理或已受理未完结的业务，实行延时办理，目前已形成常态化。四是加强办件监管，提高审批质量。强化办件进度跟踪监督，每月随机抽查系统内的登记业务，发现进度慢的马上督办。

（安乡县不动产登记中心肖琼供稿   2018年5月8日）