安乡县人社局信访全程代理责任制度

安乡县人社局信访全程代理责任制度

一、受件员工作职责

1、负责受理申办人申请办理的属于本单位职责范围内的工作事项，并对受理的承办件进行登记。

2、填写承办单，将承办件交给代办员。

3、积极主动地为申办人提供咨询、解释、陪同等服务，对本单位受理事项所需的材料一次性告知申办人。

4、严格按照受理事项的"五件"分类和单位内部的运行程序办理。对即办件保证即收即办；对承诺件确保按期完成；对补办件，一次性告知补办内容；对联办件，做好协调、监督、督办工作，保证按期完成；对上报件，积极主动与代办员联系，进行催办；对退回件，说明原因。

5、负责将事项办理结果及时回复申办人。

6、定期总结汇报工作，遇重大事项及时报告。

7、及时做好受理事项的登记造册、归档工作。

二、代办员工作职责

1、负责代替申办人全程办理所需办理的所有事项，对承办人在承诺期限内承诺办结的事项进行全程跟踪、监督。

2、恪尽职守，对申办事项的材料进行复核。申办材料完整齐全有效，符合法定形式，转交承办人；如申办材料不齐全有效、不符合法定形式，提出意见退回给受件员。

3、在事项办理过程中，根据需要，做好与承办人和申办人之间的联系协调。

4、对于需要两个以上部门联办的事项，协调好部门之间的关系，办理好材料移交手续。

5、对承办人办结的事项进行复核，复核无误后，及时将最终办理结果及承办单交给受件员。

6、及时做好表册登记工作。

三、承办人工作职责

1、负责本部门、本环节职能范围内有关事项的办理。

2、对代办人负责，接受代办人的监督、检查。

3、在事项办理过程中，保管好有关材料。

4、保证在承诺期限内办结应办理的事项，办理完毕后及时向代办员移交材料，并做好交接手续。同时，将申报材料和批准文件及时完整归档。

5、对于需要到现场调查核实的事项，及时深入现场，认真细致的开展工作。

6、负责完成交办的其他事项。

7、及时做好表册登记工作。

安乡县人社局

2017年3月23日