安乡县人社局信访一次性告知制度

安乡县人社局信访一次性告知制度

   为提高我局信访办事效率和服务水平，特制定信访一次性告知制度。

   一、局信访工作人员应热情接待来本单位上访群众，接听电话要文明礼貌，要有服务的责任意识；对提出的问题，要认真负责地答复、解释、联系。

   二、凡属我局职责范围内可以受理的事项，应立即办理，并依法即时告知来访对象所办事项的全部内容；当场无法办理的事项应给予明确答复。不属于职责范围内的，应告知对方该事项的经办部门、经办人员。

   三、工作人员应一次性告知来访对象所办事项的政策依据、办理程序、要求等；不能立即办好的应告知办事期限，对所承办的事项不得以任何借口拖延不办。

   四、对报送材料不全或手续不齐、当次不能办结的，承办人员也要一次性将需补办的内容一次性告知当事人；

   五、对涉及的业务工作有交叉的，不得推诿扯皮，必须主动协调主要职能部门给予办理或作出明确的说明。

六、责任追究。因不执行一次性告知制而导致办事的群众来回多次也不能办妥事情，并受到群众投诉的工作人员，将按照我局的责任追究制度严肃处理。

安乡县人社局

2017年3月23日