社会保障卡异常情况处理知识问答

 1、外省办理的社会保障卡如何处理，能不能在湖南用？

湖南省外办理的社会保障卡，省内无法使用，需重新办理湖南省社会保障卡。湖南省内办理的社保卡转移到湖南省内其他地区，参保人携社会保障卡及有效身份证件到社保经办机构申办转移业务后，仍可继续使用原社会保障卡,此类卡具有一卡多用，多险种通用的功能。转移至湖南省外，则原社会保障卡暂不可继续使用。（全国联网后可不用重新办理）

2、社会保障卡领取后如何关联企业社保？能否使用社会保障卡缴纳企业社保费用？

领取社保卡后无需手动关联社保，只要持卡人参保登记的身份证号码与姓名是跟持有的社保卡卡面身份证号码与姓名匹配一致，社保卡会自动关联；有关社会保障卡缴纳企业社保费用的功能，银行与社保机构正在建设中。

3、各银行社保卡开户失败的具体解决办法是什么？如：电话号码错误；未知错误；已存在该证件类型和证件号码开的客户。

各银行开户失败，分失败类型不同，处理办法有不同：身份信息错误的，需到发卡行网点或社保卡窗口更改、更新错误信息，身份信息无问题的，根据开户失败原因处理办法优先选择重新发起申请，对于失败提示银行网点不存在或网点错误的，在开户失败信息一栏选择换行，换到开户行的同一网点或其他网点，遇仍开户失败，征询申办人意愿考虑换行处理。

4、办理社会保障卡有没有最低年龄限制，2、3岁的小朋友能否办理社会保障卡。

社会保障卡办理无最低年龄限制，但学龄前儿童不提倡办理社保卡，因为学龄前儿童发育成长期容貌变化较大，办理社保卡所需的相片，很快会被淘汰，导致频繁更换社保卡。

5、异常卡处理流程，如：照片错误，身份证号码错误，或者照片、姓名、身份证同时出现错误等情况。

错误信息做异常卡登记，登记对应的异常卡错误类型，申请人持社保卡窗口打印的业务处理回执到银行销卡销户，市卡中心完成异常卡开户审批，从而完成异常卡的补换卡申请。

6、单卡进度显示开户失败有些在开户失败信息里面查不到无法处理？

此种情况属于创智开发卡管系统问题，需发卡中心进行处理。

7、已制卡信息不符的异常卡发下去时间久了卡又丢失的要先挂失补卡再做异常卡登记，能否直接在补卡的同时修改错误信息？

暂时不能直接在补卡同时修改错误信息，需要按照挂失补卡以后再做异常卡登记的流程更改错误信息，此问题会与省制卡中心、省行、市分行营业部协调，争取改进补换卡业务流程。

8、在申报的过程中发现有一直待制卡状态但查询不到银行信息，还有申报半年了还是审核通过状态，是一直等还是需要再提交到市局？

市卡中心坚持每周提交一次数据，遇有特殊情况的，可当日即时做数据提交。待制卡查询不到银行信息的，首先确定原因在入库监控明细内查询不到人的情况，属于近期做的信息确认社保卡申请，或长期遗漏未提交（已排查大部分，此情况出现较少），需报卡中心确定处理。入库监控明细能够查询到人无制卡记录的，属于提交的时候，省制卡中心检测到信息已被提交，所以被拦截，需市卡中心再次提交制卡申请。查询到申请人属于省参保关系人员，各地市区无法制卡；确定申报长期处于审核通过状态的，市卡中心帮助处理。

9、有些社保卡正在审核办理中无法领取的，但需要医保功能使用，这类情况是否仍采取退回使用城职老医保卡的方式？

如就医需要迫切的，可先行到人社局医保窗口办理临时就医业务，需准确告知申办人相关事项。

10、企业养保进行社保卡发放待遇，对异地开户行不能确定，导致发放失败。

所有在省内银行网点做开户的社保卡，都可以在养老保险业务系统内查询、发放社保待遇，对于已办理领卡登记的，可在养老保险业务系统内直接读取社保卡信息。

11、退休后，我一直在附近的一家银行领取待遇。发放社保卡时，我能否依旧选择这家银行？

湖南省在社保卡发行工作试点时，个别市州也进行了这方面的探索，实践证明不可行。正因如此，湖南省在全面开展社保卡发行工作时，明确规定，首次申领社保卡，合作银行由市级人社部门和市级金融机构商定，离退人员首次申办社保卡由单位（社区）统一申办，首次领取社保卡由单位（社区）统一领取，选择银行按单位（社区）整体选择。您家附近的银行可能正好是您所在的单位（社区）选择的银行的一个网点，也可能不是。

12、用新卡缴费后，旧卡缴费金额是否自动记入账户？

是。